Source : Hôpital de Montréal pour enfants, Centre universitaire de santé McGill

Hôpital de Montréal pour enfants – Centre universitaire de santé McGill

Organismes publics
Services médicaux et sociaux
Montréal

« Parlons-en »

Problème à résoudre

Les travailleurs de l’Hôpital étaient à court de ressources pour améliorer la communication avec les patients et leur famille, ainsi qu’au sein de leurs équipes. L’équipe « Parlons-en » devait donc trouver une solution pour encourager les gens à prendre la parole lorsque quelque chose n’allait pas, ainsi qu’écouter lorsque quelqu’un soulevait une inquiétude, afin d’éviter que des erreurs médicales en découlent.

Mesures préventives et résultats

Les travailleurs, en collaboration avec l’employeur, ont mis sur pied la campagne « Parlons-en ». Cette campagne, composée d’affichage, de vidéos et d’outils promotionnels,  a pour but de favoriser la prise de parole quand il y a un enjeu de sécurité et de développer une approche de collaboration lorsque des problèmes surviennent entre les travailleurs, les patients et leur famille. En créant une campagne qui aborde un enjeu très sérieux sur un ton moderne, amusant et percutant, les différents intervenants sont amenés à communiquer efficacement pour éliminer tout préjudice évitable. Les risques de violence verbale et physique dus à une mauvaise communication entre les travailleurs, les patients et leur famille sont ainsi efficacement réduits.